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严格的管理。例如：“为了维护一种良好的秩序，服务管理首先必须有‘硬管理’这一手。所谓‘硬管理’，就是为了达到某个既定的工作目标，必须严格考核，严格奖惩，明榜告示，法不容情。严当然有‘度’，但执行起来却必须不伸不缩。”(《解放日报》1992.2.25)
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