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知：了解。不了解他说些什么，就不可能了解他是个什么样的人。《论语·尧曰》：“不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”【例】“不知言，无以知人也。”领导者在与被领导者进行交流时，必须具备语言洞察力，掌握善于倾听的艺术，通过对方的言谈而了解对方的心理和愿望。(李伯箫等《领导手册·语言编》)
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