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发挥人员积极性、创造性的管理方式。跟“硬管理”相对应。例如：“所以在服务管理上，最终需要完成的是从硬管理向软管理的过渡和升华。什么叫‘软管理’？软管理的核心就是要重视人的因素，尊重人的作用，注意发挥员工的积极性和创造性的管理方法。”(《解放日报》1992.2.25)
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