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建立、维系和发展顾客关系的营销活动。强调企业销售活动的目的不仅是为了同顾客达成交易，而且是为了建立对双方都有利的长期稳定的关系。它的顾客意识更为明确，根据顾客的各种需要为顾客提供经济、社会和技术等方面的产品附加值，致力于建立顾客忠诚。
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